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EBM TAREAS Y PROCESOS
EBM TAREAS Y PROCESOS
Lleva la experencia de los procesos de tu compañía al límite.
EBM-Tareas atiende el 100% de solicitudes recibidas, agiliza la entrega, monitorea y mide los niveles de satisfacción de los servicios de tu compañía.
Registro de solicitudes de atención, puede ser inmediata o programada, con seguimiento en línea.
Configuración de tiempos de atención y niveles de prioridad.
Crea los flujos de trabajo para la atención de los clientes, internos y externos.
Mejora la productividad distribuyendo equitativamente el balance de carga laboral.
Alerta de solicitudes y tareas pendientes.
Índice de satisfacción de cada servicio y calificación personalizada en el cumplimiento de tareas por área de negocio; con indicadores de eficiencia y calidad.
Integración con inventarios, compras y facturación.
Registro de solicitudes
Registra solicitudes de servicios, pueden ser inmediatas o programadas.
SLA - Service Level Agreement
Registra los tiempos pre establecidos de atención por cada servicio o actividad en el proceso. Esto nos permite tener un adecuado flujo en atenciones y al solicitante le permite revisar el estado del mismo en línea.
Balance de carga laboral
El sistema puede distribuir equitativamente las solicitudes entrantes en el equipo de trabajo. Se lleva el control de quien te atendió o de quien te atenderá. Genera un balance de tareas equitativo entre los colaboradores con las mismas responsabilidades.
Encuesta satisfacción
Califica cada atención y mide el nivel de satisfacción de un área.
Reportes de atenciones
El sistema cuenta con reportes mensuales de atenciones, por Unidades Estratégicas de Negocio, por solicitudes, números de reclamos.
